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音声技術の普及がもたらす問題

音声技術で解析出るのは言語だけではなく、性別や声帯の形など様々です。

Researchers from University of Miami and New York University published a new Journal of Marketing article that examines how voice technology can affect what consumers reveal about themselves.

参照元：https://www.ama.org/press-releases/press-release-from-the-journal-of-marketing-how-voice-technology-influences-what-we-reveal-about-ourselves/
– 米国マーケティング協会 American Marketing Association. 11.29.2022 –

音声技術は、私たちが自分自身について明らかにすることにどのような影響を与えるのか？

マイアミ大学とニューヨーク大学の研究者は、音声技術が消費者が自分自身について明らかにすることにどのような影響を与えるかを検証する新しいJournal of Marketing誌の論文を発表しました。

Journal of Marketing誌に掲載予定のこの研究のタイトルは「Information Disclosure in the Era of Voice Technology」で、Johann Melzner、Andrea Bonezzi、Tom Meyvisの3名が執筆しています。

私たちは、消費者がインターネットに接続された技術的なデバイスと常に相互作用する時代に生きています。

消費者がオンラインで情報を検索し、買い物をし、ビデオや音楽などのコンテンツを消費するときはいつも、自分自身に関する情報を開示しているのです。

この情報開示により、テクノロジー企業は前例のない規模で消費者情報を収集することができるようになり、それを直接収益化したり、満たされていないニーズを特定するために採掘したり、セグメンテーション、ターゲティング、価格設定などのマーケティング活動を最適化するために利用したりしています。

最近まで、消費者は主に手動によるコミュニケーションを通じてテクノロジーと接していました。

それは、タイプしたり、クリックやタッチでオプションを選択したりすることでした。

人工知能がもたらした音声技術によって、口頭でのコミュニケーションも可能になり、消費者は声を使って携帯電話やテーブルなどのデバイスと関わることが多くなっています。

Melzner氏：音声技術の急速な普及は、重要な問題を提起している。音声技術の急速な普及は、消費者が手動ではなく口頭でテクノロジーと対話する際に、自分自身に関する情報をより多く、あるいはより少なく開示するのか？この問いに答えるには、消費者は、言語を通じて自発的に情報を提供する口頭開示と、音声副音声や周囲の音を通じて無意識に情報を提供する非言語開示の両方を行うことができると考える必要がある。

言語による情報開示

さらに研究チームは、口頭と手動のコミュニケーションの根本的な違いから生じるメカニズムも明らかにしています。

これらのメカニズムは、コミュニケーション様式が消費者の情報開示の可能性に影響を与える複雑な方法を説明する言語開示意思決定フレームワークに統合されています。

このモダリティ依存のフレームワークは、今後の研究に弾みをつけるだけでなく、マーケターが口頭と手動のコミュニケーションによって、消費者が口頭で情報を開示する可能性がいつ、どのように増加または減少するかを測定するツールとして利用することができます。

非言語的情報開示

コネクテッドテクノロジーを使った口頭コミュニケーションでは、マニュアルコミュニケーションにはほとんど存在しない非言語的開示という形で、言語を超えた情報を取得することができます。

消費者がコネクテッドデバイスに話しかけるとき、ボーカルのパラ言語（声の響きや何かの言い方など）や周囲の音（現在の環境での音や活動からの音など）が本質的に捉えられ、消費者に関する情報を明らかにします。

この記事では、このような聴覚的な非言語的開示から推測される消費者の状態（感情、健康状態、現在の活動など）や特徴（習慣、民族性、性格、アイデンティティ）に関するマーケティング関連情報の概要を説明します。

さらに、音声データから抽出できる消費者に関する幅広い情報と、そのようなデータを活用することに対する業界の関心を証明する業界特許の概要も示しています。

実用的な意味合い

コネクテッドデバイスとの会話において、消費者が口頭で情報を開示する可能性を低下させるプロセスを打ち消すために、マーケティング担当者に役立つ実用的な提案です。

コネクテッドデバイスとの口頭でのインタラクションにおける新しい情報源としてのボーカルのパラ言語と環境音は、ターゲティング効果、特異性、およびコンテキストを認識することを改善するためにどのように使用することができるのでしょうか。

政策立案者にとっての関心事

• コネクテッドデバイスに話しかける際に、消費者の口頭開示の可能性を誤解させる可能性のあるメカニズムに対する消費者保護対策の提案。
• 米国と欧州のプライバシー法に照らして、音声によるテクノロジーとのインタラクションに内在する音声パラ言語と環境音から推測される情報の収集と使用に関するプライバシー上の課題。

Bonezzi氏：私たちの分析は、音声技術が情報開示を増加させるだけでなく、減少させることもできることを示唆しています。私たちの研究から、政策立案者は、消費者福祉のために、音声技術に開示される情報の収集と使用をどのように規制すべきかについて、より良い理解を得ることができます。特に、私たちの分析は、テクノロジーとの口頭でのやり取りで開示される情報に対して、より高いプライバシー保護を求めるものです。

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