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組織の中で行われたインシビリティ（非礼な言動）を軽視してはいけない理由

インシビリティ(敬意を欠いた非礼な言動)を経験したり目撃したりした従業員は、他の人に対しても礼儀知らずになる可能性が高いようです。
研究者は、礼儀を欠いた行動に関する苦情を軽視すべきではないと警告します。

Workplace incivility is on the rise, employees who experience or witness incivilities are more likely to be uncivil to others.

参照元：https://www.pdx.edu/news/why-you-gotta-be-so-rude-psu-study-highlights-vicious-cycle-workplace-incivility
– ポートランド州立大学 Portland State University. August 9, 2021 –

ポートランド州立大学の研究によると、インシビリティ（Incivility – 敬意を欠いた非礼な言動）を経験したり目撃したりした従業員は、他者に無礼な態度をとる可能性が高いことがわかりました。

この研究の共著者である産業組織心理学のラリー・マルティネス准教授は話します。

「人々は対人コミュニケーションをあまりとらなくてもよい状態に慣れてしまっているため、難しい会話をしなくてもよいという習慣がなくなり、すでに苦痛や緊張を感じている状況を悪化させる可能性があります。パンデミック後の世界では、私たちが見ているこうしたスパイラルがより強くなるかもしれません。」

職場での非礼な行動は、公の場で誰かを批判したり、無礼で不愉快な振る舞いをしたり、重要な情報を隠したりすることから、会議に遅刻したり、会議中にメールをチェックしたり、同僚を無視したり、邪魔したりするような微妙な行為まで多岐にわたります。

インシビリティは人によって意味が異なるため、見過ごされたり、見逃したりすることがあります。

産業組織心理学の博士号を取得したばかりで、現在はHRリサーチサイエンティストとして働いているローレン・パーク氏は話します。

「無礼は一般的に曖昧で、それほど激しくはありませんが、いずれにしても有害な影響を及ぼします。」

パーク氏とマルティネス氏の研究は、職場での非礼な行動を予測する要因を分析した、この種の包括的なレビューとしては初めてのものです。

彼らは、非礼な行動をよりよく理解し、その原因から食い止める方法を探るため、扇動者の視点に着目しました。

その結果、以下のことがわかりました。

• 自分の仕事をコントロールしている社員は、無礼な態度をとる可能性が低い。
• 仕事をコントロールできる社員は、仕事をいつ、どのように終わらせるかを自由に決めることができ、社会的・組織的な支援を求めたり、精神的・物理的に仕事から離れたり、状況を振り返ったり、無礼な同僚に立ち向かったりする時間とエネルギーを得ることができる。
• 直属のチームやワークグループがより礼儀正しい行動をしている社員は、礼儀知らずな態度を取り返す可能性が低い。
• 年齢が高いほど、礼儀を欠いた行動をとる可能性は低い。

リモートワークの世界では、人々はズームボックスやチャットメッセージの後ろに隠れてしまい、ボディランゲージや声のトーンなしにテキストから意図を見極めるのが難しいため、無礼な態度がより簡単にチェックされない可能性があると、パーク氏とマルティネス氏は述べています。

人々が職場に復帰したとしても、組織は、従業員がチームベースの仕事のためだけに出社するようなハイブリッドモデルを採用することを選択するかもしれません。

マルティネス氏は話します。

「同僚と初めて会ったり、同じ物理的な空間で再び一緒に仕事をすることになるので、どうしても衝突が起こります。人間関係をさまざまな方法で再交渉する必要があり、パンデミック前と比べて、このような状況に人々が円滑に対処できる可能性は低くなるでしょう。」

パーク氏は、組織は、嫌がらせを受けた従業員をサポートすることが重要であると述べています。

「彼らは、このような悪循環に陥る危険性が高いのです。サポートを提供することは、正しいことであるだけでなく、その行動が組織の中でスパイラルしていくのを止めることにもなります。」

さらにマルティネス氏は、礼儀を欠いた行動に関する苦情を軽視すべきではなく、組織は事件を真摯に受け止め、その継続を抑制する方法で対処するための方針と慣行を導入すべきだと付け加えました。

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