素早い回答が誠実と信頼性を与えられる理由

米国心理学会が、返答までの時間が、相手に与える印象にどのような影響を与えるかを調査しました。
7,500人以上の参加者を募った実験の結果、返答に数秒でも遅れると、即当時よりも誠実や信頼性が低いと認識され、返答時間が長いほど、誠実ではないと判断される事が判明しました。

Researchers conducted a series of experiments involving more than 7,500 individuals from the United States, the United Kingdom and France. Participants either listened to an audio snippet, viewed a video or read an account of a person responding to a simple question (e.g., did they like a cake a friend made or had they stolen money from work). In each scenario, the response time varied from immediate to a 10-second delay. Participants then rated the sincerity of the response on a sliding scale.

参照元：https://www.apa.org/news/press/releases/2021/02/answer-quickly
– 米国心理学会 American Psychological Association. February 16, 2021 –

アメリカ心理学会が発表した調査によると、人々が質問に答える前に一時停止すると、ほんの数秒であっても、すぐに答えた場合よりも誠実さや信頼性が低いと認識されます。

そして、ためらいが長ければ長いほど、反応は誠実ではなくなります。

グルノーブルエコールデマネジメントの筆頭著者であるイグナツィオジアーノ博士は話します。

「他の人々の誠実さを評価することは、社会的相互作用の遍在的かつ重要な部分です。私たちの調査によると、応答速度は、人々が誠実な推論の基礎となる重要な手がかりです。」

この研究は、Journal of Personality and SocialPsychologyに掲載されました。

研究者は、米国、英国、フランスからの7,500人以上の個人を対象とした一連の実験を実施しました。

参加者は、音声スニペットを聞いたり、ビデオを見たり、簡単な質問に答えた人のアカウントを読んだりしました（たとえば、友達が作ったケーキが好きだったのか、仕事からお金を盗んだのか）。

各シナリオで、応答時間は即時から10秒の遅延まで変化しました。

次に、参加者は、回答の誠実さをスライディングスケールで評価しました。

14の実験すべてにわたって、参加者は、ケーキについて無害なものであるか、犯罪を犯すことについてより深刻なものであるかにかかわらず、質問に関係なく、遅延応答を一貫して誠実ではないと評価しました。

いくつかの条件がこの影響を減らした、と研究者達は発見しました。

たとえば、友人がケーキが好きかどうか尋ねたときに「いいえ、好きではありません」など、社会的に望ましくないと見なされた場合、応答速度はそれほど重要ではないようです。

答えは、速いか遅いかにかかわらず、誠実であると見なされました。

研究者たちはまた、反応が遅いのは精神的な努力によるものだと人々が考えた場合（たとえば、10年前にキャンディーを盗んだかどうかを考え直す必要がある場合）、反応速度の影響が小さいことも発見しました。

ジアーノ氏によれば、この調査結果には幅広い意味があります。

ジアーノ氏は話します。

「人々が交流しているときはいつでも、彼らはお互いの誠実さを判断しています。これらの結果は、職場の雑談からカップルや友人の喧嘩まで、幅広い交流に適用できます。さらに、就職の面接や法廷審問や裁判では、人々は誠実さの判断を課されることがよくあります。ここでも、応答速度が役割を果たす可能性があります。」

たとえば、彼は、彼らが主張するように、彼らがプログラミング言語Javascriptを本当に知っているかどうか、アンとバーブという名前の2人の求職者に尋ねる採用マネージャーを想像してみてください。

アンはすぐに「はい」と答え、バーブは3秒後に「はい」と答えます。

ジアーノ氏は話します。

「私たちの結果は、この状況では、採用マネージャーはバーブよりもアンを信じる可能性が高く、したがってアンを採用する可能性が高いことを示唆しています。一般的に、就職の面接のように、回答が必要な回答がある場合はいつでも、回答の遅れは誠実ではないと見なされる可能性があります。」

応答時間が重要になる可能性のある別の領域は、法廷での証言に対する陪審員の反応です。

ジアーノ氏は話します。

「単に気を散らしたり思慮深くしたりするなど、実際には別の要因が原因で応答の遅延が思考抑制や回答の捏造に起因すると誤解された場合、犯罪容疑者などの応答者にとって不公平になります。」

最後の実験では、参加者に遅延応答を無視するように明示的に指示すると、誠実さや罪悪感の判断に対する遅延応答の影響が減少しましたが、完全には除去されませんでした。

ジアーノ氏は話します。

「それにもかかわらず、私たちの調査によると、全体として、速い反応はより誠実であると認識されているように見えますが、数秒でも遅れる反応は遅い嘘と見なされる可能性があります。」