「スポット的に発声しているが蔓延はしていない」職場での無礼な振る舞い

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「スポット的に発声しているが蔓延はしていない」職場での無礼な振る舞い

職場での虐待は有害で広範囲に及んでいると予想されていました。
しかし、その発生頻度は低く広範囲に及ぶことも少ないそうです。

Isolated incidents of rude behavior at work, although somewhat common, do not point to widespread incivility between employees and their colleagues, according to a new UCF study.
参照元：https://www.ucf.edu/news/rude-behavior-at-work-not-an-epidemic-ucf-study-shows/
– セントラルフロリダ大学 University of Central Florida.

職場での無礼な振る舞いは、休憩室のドーナツのように予想されるようになりました。

20年にわたる従業員関係の研究によると、98％の従業員が職場で無礼な行動を経験していると言われていますが、今回の新しい研究では、職場の人間関係の大部分は無礼さを特徴としていないことが示唆されています。

UCFの新しい研究によると、職場での無礼な振る舞いの単発的な出来事は、やや一般的ではあるものの、従業員とその同僚の間に広く無礼な関係が存在することを示すものではありません。

報告書の共著者である経営学准教授のShannon Taylor氏は話します。

「先行研究では、職場での虐待は有害で広範囲に及んでいることが示唆されているため、しばしば流行病と呼ばれていますが、今回の調査結果では、無礼な振る舞いはインフルエンザというよりもコレラに近いことがわかりました。有害であることに変わりはありませんが、発生頻度ははるかに低く、発生源は汚染された水ポンプのように1つに絞られることが多いのです。」

この研究はCOVID-19が流行する前に行われたものですが、テイラー氏は、チームの調査結果はリモートワーク環境にも同様に適用できると言います。

遠隔地での共同作業には、ミスコミュニケーションや誤解を招くようなさまざまな課題があります。

テイラー氏は話します。

「今回の研究では、従業員が現場に復帰する際に、同僚と良好な関係を築き、維持することがこれまで以上に重要であることが示唆されました。」

UCFの博士課程の学生であるローレン・ロックリアが共同執筆したこの研究は、Journal of Applied Psychology誌に今月掲載されました。このプロジェクトでは、職場の人間関係がオフィスでの無礼な行動に与える影響を詳しく調べています。

研究では、レストラン、製造業、オフィスの従業員の無礼な行動を調査しました。

研究者たちは、ほとんどの従業員が職場で無礼な行為を経験する一方で、こうした経験は少数の同僚からもたらされることを発見しました。

70％の従業員が職場での無礼を経験しているにもかかわらず、職場での人間関係の中で無礼な行動を特徴とするのは16％に過ぎませんでした。

職場での無礼の度合いを決定するには、従業員の個人的な性格や立場などの特徴が大きく影響します。

しかし、すべての研究グループにおいて、同僚間のユニークな関係が、お互いに無礼な態度をとるかどうかを決定するのに、同じくらい強い影響を与えることがわかりました。

テイラー氏は話します。

「ある社員が誰に対しても嫌な態度をとり、その同僚がオフィスのパンチングバッグになっていたとしても、彼らのユニークな関係性には、彼らがどれだけ仲良くやっていけるかを説明する何かがあるのです。ほとんどの人は無礼な行動を経験しますが、ほとんどの人間関係は無礼さによって特徴づけられるものではありません。」